Rückgabe und Kundenservice

Arbeitsentwurf – vor Veröffentlichung rechtlich und operativ prüfen lassen. Dieser Text beschreibt den praktischen Rückgabe- und Serviceprozess für Statebird.de. Die gesetzliche Widerrufsbelehrung steht separat auf der Seite Widerruf & Rückgabe und bleibt davon unberührt.

Schnellhilfe

Rücksendung starten

Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, registriere deine Rücksendung bitte zunächst. Halte dafür deine Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit.

Nach der Registrierung erhältst du die für deine Rücksendung geltenden Anweisungen und, sofern verfügbar, ein Versandlabel oder einen QR-Code. Bitte prüfe die Angaben vor dem Versand sorgfältig.

Vor Veröffentlichung festlegen: Das Return Portal muss deutsche Bestellungen akzeptieren, eine deutsche oder internationale Rücksendeoption anbieten und die konkret geltenden Rücksendekosten klar ausweisen.

Rücksendeadresse

Sende Rücksendungen nur nach den Anweisungen im Return Portal oder nach einer Bestätigung durch unseren Kundenservice an folgende Adresse:

Lisen.dk A/S
Statebird Returns
Ellemosevej 3
3200 Helsinge
Dänemark

Bitte frankiere die Sendung ausreichend und bewahre den Einlieferungsbeleg auf. Wenn du ein eigenes Versandlabel verwendest, wähle eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Sende Rücksendungen nicht unfrei und nicht an eine Abholstation, einen Paketshop oder eine Postfiliale, sofern wir dies nicht ausdrücklich mit dir vereinbart haben.

Rücksendekosten

Für die Rücksendekosten gilt die Information, die dir vor Abgabe deiner Bestellung und bei der Registrierung der Rücksendung angezeigt wird.

Für die Live-Version eine Option verbindlich wählen und die andere löschen:

• Option A – Kundin oder Kunde trägt die Kosten: Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Die genaue Gebühr für ein über unser Return Portal gekauftes Rücksendelabel wird dir vor Abschluss der Registrierung angezeigt.

• Option B – Statebird trägt die Kosten: Wir tragen die Kosten der Rücksendung. Du erhältst über unser Return Portal ein kostenfreies Rücksendelabel oder einen QR-Code.

Bei einer berechtigten Reklamation, einer Falschlieferung oder einem von uns verursachten Fehler übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten. Bitte kontaktiere uns vorab unter kundeservice@lisen.dk, damit wir dir die passende Rücksendeanweisung senden können.

Zustand der Ware

Du darfst die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft üblich wäre. Bitte gehe sorgfältig mit Artikeln, Etiketten, Schuhkartons, Zubehör und gegebenenfalls kostenlosen Aktionszugaben um.

Bei einem Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war, kann Wertersatz verlangt werden. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.

Bitte verpacke Schuhkartons, Produktverpackungen und empfindliche Artikel zusätzlich. Klebe kein Versandetikett direkt auf einen Schuhkarton oder eine Produktverpackung.

Bearbeitung und Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist oder du den Versand nachgewiesen hast, prüfen wir sie. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist und grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hast.

Die Bearbeitung einer Rücksendung dauert in der Regel {{BEARBEITUNGSZEIT_RETOUREN}}. In besonders arbeitsintensiven Zeiträumen kann die Bearbeitung länger dauern; deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Umtausch

Ein direkter Umtausch ist {{UMTAUSCH_STATUS}} möglich.

Für die Live-Version eine Variante wählen:

• Wenn direkter Umtausch angeboten wird: Kontaktiere kundeservice@lisen.dk mit Bestellnummer, gewünschtem Artikel, Größe und Farbe. Wir prüfen die Verfügbarkeit und senden dir die nächsten Schritte.

• Wenn kein direkter Umtausch angeboten wird: Bitte sende den ursprünglichen Artikel zurück und gib anschließend eine neue Bestellung auf. So siehst du die aktuelle Verfügbarkeit und kannst deinen gewünschten Artikel direkt sichern.

Reklamation und falsch gelieferte Artikel

Wenn ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder nicht der Bestellung entsprechend geliefert wurde, melde dich bitte so früh wie möglich bei uns:

E-Mail: kundeservice@lisen.dk
Telefon: +45 61 86 60 18

Bitte nenne deine Bestellnummer und sende, wenn möglich, Fotos, die den Sachverhalt zeigen. Wir melden uns mit der passenden Lösung und den Rücksendeanweisungen bei dir.

Kontakt

Lisen.dk A/S – Statebird Customer Service
E-Mail: kundeservice@lisen.dk
Telefon: +45 61 86 60 18

Bei Fragen zur Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder Reklamation helfen wir dir gerne weiter.

Hinweise zur Implementierung

Diese Hinweise nicht als Kundentext veröffentlichen:

Quellen und rechtlicher Prüfhintergrund

Bei einem Widerruf sind erhaltene Leistungen grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen zurückzugewähren; die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel. Unter den gesetzlichen Voraussetzungen kann die Rückzahlung bis zum Wareneingang oder Versandnachweis zurückgehalten werden.1 Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Verbraucher nur, wenn er hierüber vorvertraglich informiert wurde und der Händler die Kosten nicht freiwillig übernimmt.1 Die gesetzliche Musterbelehrung verlangt zudem klare Angaben zur Rücksendung und zum Wertverlust.2